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昆明打造公共法律服务便捷城市 建设全时空法律服务网
2019年02月27日 08:57:23  作者:李艳  来源:云南法制报
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  公共法律服务中心如何服务群众?在解决群众关心的法律问题时有哪些积极作为?公共法律服务中心给群众带来哪些便民利民措施?2月21日上午,记者跟随省司法厅组织的“今天我当班”采访团,走进昆明市五华区、盘龙区公共法律服务中心,详细了解昆明市司法局打造的“城乡一体化、无差异化、全民覆盖化”公共法律服务体系。

  “法律机器人”

  3分钟提供专业法律意见
 
  当日是一个平常的工作日,9时许,伴着初升的太阳,到昆明市五华区公共法律服务中心咨询和办事的人络绎不绝。
 
  “你好,请问你要办什么事?”“你想咨询哪些方面问题?”在工作人员引导下,市民黄先生用微信扫码关注了“五华区公共法律服务平台”,现场点击进入“免费咨询”版块,随即开启了“3分钟获得专业法律意见”模式。
 
  让黄先生十分惊喜的是,甚至连3分钟都不需要,一份专业又易懂的法律建议就呈现在他眼前,内容囊括了结论、分析、行动建议、起诉状等。更为便捷的是,该平台还提供了相似的案例供求助者参考。
 
  在五华区公共法律服务中心,不论群众遇到任何法律问题,到办事大厅里摆放的“法律机器人”前,只需动动手指,几分钟内就能获得专业的解答。
 
  这台“法律机器人”起到了昆明市五华区公共法律服务智慧网络平台建设的“助推器”作用。这个帮助社区居民答疑的服务平台,正是五华区司法局构建的公共法律服务智慧平台的一部分。
 
  除了线上平台,市民还能通过各街道、社区的公共法律服务站咨询自己碰到的棘手问题。
 
  目前,全省16个州(市)和129个县(市、区)已建成公共法律服务中心,1005个乡镇(办事处)和56%村(居)委员会设立了公共法律服务工作站,逐步形成上下贯通、各有侧重、功能互补、整体联动的公共法律服务体系建设“主干道”。12348公共法律服务咨询热线、12348公共法律服务网络、12348掌上(手机)公共法律服务、12348智慧公共法律服务(公共法律服务机器人)“四张网”,已经实现实体平台“面对面”、线上平台“键对键”,让群众在最快的时间、最短的距离找到法律明白人。
 
  而全省首个公共法律服务“线上、线下”平台正是于2017年7月在五华区正式运行的。
 
  昆明市五华区法律援助中心主任毕琼介绍,该平台以“覆盖更广、服务更全,获得更方便,使用更简单”为目标,将法律援助、人民调解、公证、社区矫正、法治宣传等12项公共法律服务内容纳入其中。
 
  “线上+线下”
 
  搭建全时空法律服务网
 
  10时许,昆明市五华区公共法律服务中心80平方米的大厅里,前来咨询和办事的群众来来往往穿梭于5个受理窗口前,井然有序。
 
  “太方便了,动动手指就能享受到高效便捷的法律服务,还能清楚地知道办理相关法律业务要准备什么材料。我是来办理房屋继承公证的,因为之前在网上了解过办理公证需要提供的材料,今天全都带齐了,半个小时就办完了。”在五华区公共法律服务中心大厅,市民季女士对记者说。
 
  没过多久,一名50多岁的大叔走进法律服务中心,他要咨询房屋继承的法律问题。按照工作人员的引导,他找到当日值班律师张伟,律师耐心地给他讲解相关法律规定,并且给出建议。20多分钟的咨询,让大叔的担忧得到了化解。“谢谢你们,我这下就放心了,回去以后按你们给的建议,好好和我女儿商量。”大叔笑着离开了法律服务中心。
 
  来申请法律援助的王先生介绍,之前申请法律援助需要跑两三次,现在他先在线上平台进行申请,准备好材料后再来法律服务中心,不到10分钟就办好了。
 
  昆明市五华区司法局副局长张雨时介绍,五华区公共法律服务中心5个受理窗口为群众提供指引、咨询、受理、办理、转(交)办、受理投诉6种服务,内容涵盖律师服务、法律援助、法治宣传、人民调解、公证服务等12项。
 
  同时,五华区司法局进一步整合司法行政职能,推出“线上+线下”两大平台,让公共法律服务群众“触手可及”,真正实现群众出门找社区、在家动手指就可解决法律问题的良好局面。
 
  “司法地图”
  
  一键搜索最近法律服务平台
 
  14时许,记者来到盘龙区公共法律服务中心,在接待大厅里,两名老人正在进行咨询,法律服务窗口的工作人员热情地为他们讲解着。十几分钟后,两名老人拿着材料满意地离开了。
 
  昆明市盘龙区司法局法律援助中心副主任杨江红介绍,盘龙区公共法律服务平台以服务为核心,呈现6大特点:法律服务人员高度整合,法律服务场所全面融合,法律服务功能集中聚合,法律服务对象全覆盖,法律服务方式多元化及法律服务时间无间断。
 
  同时,基于法律服务的日常性,盘龙区司法局对公共法律服务平台进行了5大创新,体现为:在全省率先实现“1+12+103”三级公共法律服务平台全覆盖;独创“司法地图”,一键搜索到离自己最近的实体公共法律服务平台,法律服务更精准;开创网上法援案件评测窗口,使法律援助案件质量监测透明可控;独辟公证律师专栏,将管理融入服务;开设党员先锋栏目,将党建融入服务。
 
  盘龙区公共法律服务中心还把法律服务延伸到残疾人、老年人身边,工作人员在“送法”上门的同时,还利用“云南普法”“盘龙司法行政”等微信公众号,将“新媒体普法”带给群众。
 
  本报记者 李艳

 

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